Politique de remboursement et de retours

Tu as 14 jours après réception pour changer d’avis, sans justification.

1. Comment faire

1. Préviens-nous dans les 14 jours suivant la réception : formulaire ci-dessous ou e-mail à contact@brokenarms.fr avec ton n° de commande.
2. Nous t’envoyons l’adresse de retour.
3. Renvoie les articles au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, de préférence avec un suivi.

2. Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes payées, y compris les frais de livraison initiaux (tarif standard), dans les 14 jours suivant ta demande, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles ou la preuve de leur expédition.

Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part.

3. État des articles

Merci de renvoyer les articles complets, non portés et non lavés. Un article manipulé au-delà d’un simple essai peut donner lieu à une retenue correspondant à sa dépréciation, sans supprimer ton droit au remboursement.

4. Articles exclus

Seuls les articles confectionnés selon tes spécifications ou nettement personnalisés (texte ou visuel fourni par toi) sont exclus du droit de rétractation. Nos modèles fabriqués à la demande ne sont pas concernés.

5. Article défectueux ou erreur

Article abîmé, défectueux ou non conforme ? Contacte-nous avec des photos : remplacement ou remboursement sans frais, dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans).

6. Échanges

Pour une autre taille, le plus simple est d’effectuer un retour puis une nouvelle commande : chaque article étant fabriqué à la demande, ta nouvelle taille est toujours disponible.

7. Formulaire de rétractation